集运须知

User Guides:

1. Account Registration

https://eshipping.sg/site/eshipping.sg/system/download/Account_Registration.pdf

2. Uploading of Product Orders
https://eshipping.sg/site/eshipping.sg/system/download/Uploading_of_Product_Orders.pdf

3. Creating Delivery Orders

https://eshipping.sg/site/eshipping.sg/system/download/Creating_Delivery_Orders.pdf

4 - Payment & top-up of ewallet
https://eshipping.sg/site/eshipping.sg/system/download/4.%20Payment&top-up_of_ewallet.pdf

1、什么是敏感货？发敏感货的注意事项？

     “敏感货”主要指那些涉及到征出口税、涉及到版权或政治因素的商品，还有些类似违禁品的货品也属于敏感货。例如：

     电子产品、电池等带电或带磁性的物品（手机、平板电脑、磁铁、剃须刀等）、名牌、仿牌、化妆品、食品（东马不可以

     寄）、光碟、成人用品（情趣用品）、马达、液体、粉体、膏体、手表等。

     敏感货物请提前咨询。有些货物在目的国需要进口准证，有些货物我们不能出运或者限量出运，有些货物特别时期不能出运

     新加坡海关规定：食品类货物都需要许可证。

     肉类及其制品、海鲜类及其制品、奶类及其制品、酒精类及其制品海关程序特别严格，不能清关。

2、体积重是什么意思？ 海运/空运怎么计费？

     体积重：航空公司规定，在货物体积小，重量大时，按实际重量计算；在货物体积大，重量小时，按体积计算。

     体积重量公式为：长度（厘米cm）X宽度（厘米cm）X高度（厘米cm）/6000 。

     空运运费=价格*计费重量（实际重量或体积重，取较大者），重量不足0.5kg或不足1kg的，按0.5kg或1kg计算。

     海运小包运费=价格*计费重量（实际重量或体积重，取较大者）

     海运大件运费=方数x价格，方数最低消费：马来西亚0.30CBM,新加坡1.00CBM


3、违禁品有哪些？

      ①、法律、行政法规明令禁止运输的货物；

      ②、有腐蚀性、有放射性等可能危及运输工具、人身和财产安全的货物；

      ③、凡具有爆炸、易燃等危险性质，在运输、装卸、存储、保管过程中，于一定条件下能引起爆炸、燃烧，导致人身伤亡和财产损失等事故的易燃易爆物品。

违禁品明细表
枪支警械类	武器及其部件、各种类型的军用枪支、民用枪支、运动枪、猎枪、信号枪、麻醉注射枪、仿 真武器（包括玩具枪）
弹药和爆炸物品	炸弹、手榴弹、子弹、照明弹、教练弹、烟幕弹、炸药、引信、雷管、导火索及其他爆炸物 品、纵火器材
管制刀具类	匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圆刮刀、侵刀、扒皮刀、羊骨刀、猎刀、 弹簧刀、单刃及双刃 尖刀（刀体八厘米以上，带自锁装置或非折叠式）、武术用刀(能开刃的)、武术用剑（能开 刃的）、少数民族用的藏刀、腰刀、靴刀、弓、弩
毒品类	鸦片、吗啡、大麻、可卡因、可待因、海洛因、摇头水、胺吗啡、罂 、冰毒、K粉、咖啡 因、三唑仑、安钠咖、氟硝安定、麦角乙二胺（LSD）、安眠酮、丁丙诺啡、地西泮、鼻吸 剂、能使人成瘾的麻醉品、精神药物 、古柯 粟、杜冷丁
麻醉药品类	阿片粉、复方桔梗散、阿片酊、盐酸吗啡注射液、盐酸吗啡阿托品注射液、盐酸乙基吗啡、 盐酸罂粟碱、磷酸可待因、福尔可定及其片剂、 盐酸可卡因、全阿片素、盐酸阿朴吗啡、大 麻浸膏、杜冷丁注射液、杜冷丁片、安侬痛（安那度尔）、安侬痛注射液、枸椽酸芬太尼注 射液、美散痛注射液、美散痛片、烯丙吗啡
放射性物品类	具有ą、β、γ射线和中子流的货物及金属，如镭、铀、钚、锕、核能物品
高价值类	所有国家货币（现金等）、钱币纪念册、有价证券、伪造的国家货币 及有价证券、黄金、白 银、金箔、珍珠、珍贵文物、古董、珠宝、贵重金属、玉器、钻石、高价值字画、邮票、邮 票纪念册
易燃易爆物品	酒精、煤油、汽油、机油、樟脑油、油墨、脱模剂、发动机机动液、松节油、胶水、硝化甘 油、硝铵、松香油、香蕉水、易燃油漆、火柴、 打火机（包括空壳）、液压气瓶（包括空 瓶）、闪光粉、显影液、气 溶胶、化油器清洗剂、抛光液、稀释液、泡沫填缝剂、铜铁电解 除油粉、灌装鞋油、硝化纤维胶片、金属钠、金属钾、鞭炮、液压刹车油、磷粉、镁、天娜 水、灭火器、蓄电池（包括蓄电池壳）、救生器、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、固 体胶、含油金属屑、棉花、含动植物油的油棉纱油纸及其制品、种子饼、鱼粉、废硝化纤维 电影胶片、电瓶、乳胶漆、染料、润滑油、硅胶、锡条、打火石、发泡胶、铝导线焊接药 包、活性碳、有易燃易爆标志的货物、带文字说明的易燃易爆货物
化学危险品	过氧化铅、亚硫酸氢钠、压缩气体、干冰、石棉、过氧乙酸、有机氧化剂、过氧化物、生化 物品、传染性物品、白色晶状体、粉状、硫酸、硝酸、盐 氧化剂、烟雾剂、发光剂、过氧化 钠、过氧化钾、硝酸铵 酸、氢氧化钾、氢氧化钠、强碱、电池酸、农药（中性毒及以上）、 传染性细菌、病毒、生物培养基、带有活病原体的物质、来自疫区的食品、药品、医疗废 物、化学废物、工业废物、疫苗、血液制品、人体器官
反动物品	对中国政治、经济、文化、道德有害的，内容涉及国家机密，带有违 反“一个中国”原则的所 有印刷品及照片；淫秽、迷信、盗版类的印刷品；赌博设备及器具
烟草及动植物 皮毛类	烟草、香烟（10条以上，含10条）、走私品、尸骨（包括已焚化的  尸骨）、未经硝制或药 制的兽皮兽骨、濒临的和珍贵的动物、尸体、动植物活体、未经处理的动物皮毛、象牙、犀 牛角、麝香、虎骨、发菜、麻黄草
海运禁运品	除包含以上类别外，不能收运香水、喷雾杀虫剂、空气清新剂等一切的液体
空运禁运品	除包含以上类别外，不能收运香水、喷雾杀虫剂、空气清新剂等一切的液体类、榴莲、汽车 安全气囊、气雾剂、灯泡、瓦斯气瓶、气压泵、潜水泵、音响、所有电池类、不间断电源、 所有磁性材料、具有麻醉或者毒害等能造成飞行人员或驾驶人员情绪烦燥或不适，影响飞行 任务的正确执行的物品

4、你们仓库的收发货时间？

     空运发货时间：每天下午16：00-18：00,逢周六休息；

     海运发货时间：每天早上8：00-10：00，逢周日休息；

     下午13：30点前包裹到齐且合单提交成功的订单，当天处理；

     下午13：30点后收到的订单，下一个工作日处理。

5、如何集运？/集运流程是怎么样的？

      具体步骤：

          ①打开我们的网站: https://eshipping.sg/, 完成注册，成为会员。

          ② 点击 “代运” ，填写并提交你要代运的商品信息。你可以在本页面上直接输入商品信息，或者在我们的样板表格中填写商品信息，表格可从本页面下载，输入完所有的商品信息后，将表格重新上传到该页面。

          ③ 复核所有的商品信息，确认无误后点击 “提交订单”。

          ④ 在 “我的订单” 中点击 “商品订单” ，在需要代运的商品前打勾并提交货运订单。

          ⑤ 填写收件人地址，选择运输方式和附加服务，点击 “提交”。

          ⑥ 在 “我的订单” 中点击 “运单记录” ，检查货物的重量，支付代运费用。支付成功后，安心等待收货。

6、在哪里查询国内包裹的物流信息？

     打开 eshipping.sg，在首页最底部“包裹追踪处”，输入国内快递单号查询。

7、怎么查询我的国际包裹？

     打开eshipping.sg ，在 “我的订单” 中点击 “运单记录”，在页面顶部搜索框中输入国际单号查询。

8、怎么充值？/充值有哪几种方式？

     打开eshipping.sg ，点击“充值”，填写金额并把转帐成功的单据，上传提交即可。

     付款方式：

     - 银行卡转账

      将转帐成功的水单或截图上传提交。财务核实后系统会充值。

9、空运和海运到新加坡分别大概几天？/时效问题

     ①空运

      中国-新加坡：5 - 8 工作日。

     
      ②海运

      中国-新加坡：15-20 工作日，

10、包裹丢失的赔偿处理规则？

     
赔偿标准：货物价值（客户申报价值）或运费的3倍，二者取其低者，最高不超过新币100。高价值物品建议投保保险。

免责条款：

      ①易碎品、易压损物品，转运过程中破损挤压变形刮花等问题不进行赔偿。

      ②易变形：易变形的包裹请让卖家包装好，转运过程中破损挤压变形刮花不进行赔偿。

      ③违禁品：丢失或破损均不进行赔偿，如果海关没收时有罚金产生，我司保留向客户追索的权利。

      ④食品类腐烂、变质等造成损坏的物品；不能理赔；

      ⑤包装无破损但内物损坏；

      ⑥包装明显破损且内物损坏/少货，但派送公司无破损报告且签收单无备注说明；

11、免费仓储期多长？超期怎么收费？

     所有包裹自入仓之日起可享受30日的免费仓储期，超过30天的，按1新币/1天/1个小包裹计算逾期仓租。

12、如何注册成为会员？

      ①打开eshipping.sg ，点击注册，输入常用的电子邮件地址，用于激活账户；

      ②设置密码；

      ③仔细阅读“注册协议”，同意条款后，点击“提交注册” 按钮；

      ④注册完成。


13、什么物品要投保保险？如何投保？

     建议高价值物品投保保险。可咨询客服在系统下单购买。


14、进口税怎么计算？

     关税＝关税完税价格×关税税率

     目前新加坡对所有进口货物征收7%的关税（GST）；

     马来西亚SST不同类物品不同，请咨询客服。

     其他国家请咨询客服。
      

15、如何添加包裹？

     两种添加方式:

      ①、选择一键添加包裹插件; 链接：eshipping.sg

      ②、手动添加;登录会员中心操作;

16、如何取消包裹？

      包裹状态显示“在途中”的，可以自己删除。“等待称重”的需要联系客服；其他状态需要取消的请咨询客服。

17、余额处理方式？

  充值的账户余额一般仅用于运费消费。如有特殊原因需要退款，须扣除10%的手续费