帮助中心
操作指南
注册分为“提交信息”和“激活用户名”两个步骤，整个过程只需2分钟。
1. 进入注册页面，输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活账户。
2. 设置密码。
3. 仔细阅读“注册协议”，同意条款后，点击“提交” 按钮。
4. 完成注册。
如何生成代运订单
当您在中国商家网站完成购物后，请在“代运”处进行商品的提交。
1.将您在其他网站购买的商品详细信息填写到包裹资料输入框中，填写完毕后点击“提交”按钮。您的包裹将会输入商品订单。
2.当填写商品资料时，您必需填写数所需的资料如下。
■ * - 必须填写
■ 商品名称 - 必须填写包裹里所有的货品，因为这会出现在商业发票中.
■ 快递单号 - 每个包裹的快递单号必须是独立的
■ 商品数量 - 请填写每个包裹里商品的数量（*注：不是包裹的数量）。
■ 申报总价(￥)
■ 物流公司
填写后，选择所要的商品然后点击”提交“键。订单已生成，客户可在”我的订单“里看到所提交的订单。订单状态为在途中等待货运。
3.在"我的订单->商品订单"提交运送后，就会进入提交运单。顾客可以选择运送方式及所需的附加服务。当顾客确认提交后将会生成运单。
i. 系统会显示你所提交的商品资料，确认全部正确才进行下一步。
ii. 填写及确认你的收货地址。选择你的运送区域，注意资料必须全部正确以免货物运送时出现差错。
iii. 选择你的运送区域后，你会显示不同的运送方式及费用。请在此选择你所要的运送方式。
iv. 接下来你可以选择所要的附加服务，如：减轻货物的重量或查验货。如有特殊说明请在此说明。当确认无误后,点击“提交”来结束提交过程。
4.运单已生成，客户在运单记录里会看到所提交的运单。运单状态为待处理。
5.当运单状态为已到货后（包裹全部收到），运单状态会改为等待称重。这时就等待工作人员称重及提供重量。
6.当货物称重完毕后，运单状态改为等待付款。客户会被显示重量，运费和总运费。如果确认无误后，点击"付款"键以支付费用。
7.提交运单结算前，系统会显示运单所有费用让顾客确认运单并结算。确认提交后，货物会自动安排运送到达你所设定的目的地。
8. 付费成功后，运单状态改为等待发货。
9.当运单状态为已邮寄时，你就可以追踪包裹行踪。货到后，点击“确认收货”来完成整个流程。
订单状态
在途中：商品等待进入仓库。
已到货：商品进入仓库，商品已完成验货，您可以提交运送。
已邮寄：仓库已经发送包裹去目的地，等待客户收货。
无效订单：商品名称、价格与提交的不一致，商品没货，商品无图片或描述，虚拟商品、违禁商品等，均视为无效订单
运单状态
待处理：商品等待员工处理。
等待称重：商品等待员工称重。
等待付款：运单等待客户付款。
等待发货：商品等待员工发货。
已邮寄：商品已经邮寄去目的地，等待收货。
无效运单：对于问题商品，客服人员将与会员协商。
*备注：当商家实际发货情况与会员提交的商品信息不符，比如：数量有误，需要与会员进一步确认才能进入仓库。问题描述等通过客服邮箱提供给我们，客服专员会为您处理并尽快给您答复。
货运条款说明
必须符合国际航空运输协会(IATA)的规定，空运拒绝接收如下物品：
1) 易燃、易腐烂或具毒性、爆炸性、杀伤性、腐蚀性及放射性之危险品，军火武器等国际航空运输协会（IATA）限制的物品；
2) 毒品或吸毒之相关器具；
3) 妨害风化之图书、照片、雕塑品或器具；
4) 侵犯商標、著作权或智慧財產权之物品；
5) 货幣、增值税发票、其他税票或有价证券、金银財宝、古董、贵重金属；
6) 活动物、植物或种子；
7) 具通信性质之信函；
8)手机、电脑、药物、一切粉末；
9)需要冷藏之货品；
10)不符合《中华人民共和国產品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他行政法规，部门规章和国家强制性標准规定的货品；
11)关于宗教信仰的一切物品。
液体、电子产品、电池和其他带电或磁性产品、奢侈品牌、仿制品、食品、CD、化妆品、成人用品等均属敏感物品。——空运时需视为敏感货物。
如果您想运输上述未提及的产品，又不确定是否为敏感商品，请与我们客服联系咨询。
如果您有冒牌/仿牌货需要空运，可以直接联系客服询问详情。如果顾客误报 / 虚报该物品类型或使用错误的货运方式，我司将不承担所有相关的损失费用。请顾客谨慎提供正确资料并使用适当的货运方式。
空运可以通过其他渠道来进行一些小量的敏感空运，但是在中国重要节假日，如：国庆或新年，海关会严查而导致清关和运送缓慢，大部分敏感货有可能无法使用空运，顾客可以选择海运方式运送。
*重量计算法：
根据空运的计算法，运费是根据实际重量或者 “抛重” 重量，以重者为准。什么是
“抛重” 呢？就是当货物的实际重量小于体积折算重量时的一种计算方式，基于货物的长，宽，高。
抛重计算公式为：长度（厘米cm）X宽度（厘米cm）X高度（厘米cm）/6000
*例子1：
物品的实际重量：1
kg
物品的实际体积：25cm
x 20cm x 30cm
抛重的重量
= (25 x 20 x 30)/6000= 2.5 kg
*例子2：如果物体重量为1.2kg，我们将收取2kg的空运费
*例子3：你的货品实重1.5KG，发票上也是1.5KG， 但是体积重量是4.6KG， 收费会是5KG
（请大家注意这点！以免有不愉快的事情发生！）
*为什么会有抛重计算方式呢？
因为空运是以飞机作为运输工具, 飞机仓位是有限的。如果大家都寄一些棉毛, 塑料制品，占用飞机很大的仓位，但实际重量却很轻。为了使飞机仓位利用和空运费用达到最优化，空运与快递公司制定了一个抛重计算方式。
货运规则：
1.空运货物不超过100美金或不超过15公斤/票无需还税。
2.申报价值： 是指顾客在添加包裹时填写的货品价值数额。
3. 空运包清关，不包关税。但是缴纳关税的几率几乎为0。一旦收取关税，您可委托物流公司办理，货到付给递送员。
4. 货运风险
*货物在运途中发生任何意外，损坏，遗失，海关没收等一切责任归于买家。
*谨记在签收包裹之前，必须先自行检查货品的重量和数量再签收。
*如果包裹破损，必须当场检查并通知送货人员; 第一时间拍照片发送给我们客服。
（货品一旦被签收就是默认货品在收到的情况下是齐全和没有问题的。所以为了避免不愉快的事情发生以及误会，请客户在签收之前检查清楚。）
5.空运、海运赔偿事宜：包裹遗失或不见，以货运费×3倍或产品申报价值为准，两者取其低，赔偿最高金额为100新币。 注：如果是高价值的货物，请客户联系我司购买保险。
6. 任何淘宝卖家所造成的问题, 本店一律不负责. (如：欺诈, 色差, 质量差, 少货等)
7. 对品质要求严格者，完美主义者，建议在下单前选择验货服务（需要另行付费）。
8. 经显示已签收，而买家却还没有收到包裹。不排除需要买家亲自寻找包裹的可能。
9. 顾客需要求买家把货物送来的时候，提供适当的包装，以防止货物在运送途中有所破损。若包裹内的货物在抵达我司已经破损，我司将不承担任何责任。
10. 如果担心货物有所问题，需要点货，验货，或拍照，请联系客服，事后顾客申诉货物不对版，货物漏发，发错，我司一概不承担此责任。
11. 所有提供抵达货运天数，不含节日/假日假期，天气影响/海关处理等延误。如果有所延迟，我司将不会承担延误赔偿。
12. 顾客如果下单与让我司承担货运服务，等同接受以上条款。
